RAYBET近日，潍城区医保局出现一幕暖心画面：办事群众徐女士（化名）满含热泪前来为该局综合业务科负责人李婧送上一面书有“为民解困深情似海 敬业正直一心为民”的锦旗，藉此表达深深的感激之情。
原来，徐女士曾于5月6日上午来到潍城区医保局经办大厅，恰逢李婧在大厅值班，见徐女士满面愁容、神情焦灼，便主动上前问询。经了解，徐女士此次前来为其刚刚7个月大的儿子小丰（化名）咨询医疗费用报销事宜。小丰系早产儿，之前为确保孩子顺利出生、以及早产儿治疗，医药费用已逾十多万元，而徐女士本人因体弱多病一直无法工作，其丈夫为了照顾妻儿又不得不辞去了工作，毫无经济收入的一家不堪重负。但不幸偏偏又一次降临，今年3月，不足半岁的小丰持续高热，在市内一家大型医院治疗却收效甚微，依旧病情危重，不得已转诊至一家省立医院，被确诊为重症脑炎且下达了病危通知。为了尽最大努力挽救孩子，又带着小丰于4月上旬辗转至北京一家儿童医院进行治疗，短短一月间已历经两次手术，面对后续近50万元的治疗费用，更是让这一家人深深陷入了经济和精神的双重困境。再苦再难也绝不放弃对孩子的治疗，作为母亲的徐女士满怀希冀来到潍城区医保局寻求帮助。
接待徐女士的李婧同志RAYBET，立即启动“首接即办、全程跟踪、负责到底”的“首接负责制”，秉持“主动靠前一小步，温暖群众一大步”服务理念，立即通过医保业务系统核实确认，凭借其多年的救助工作经验，判断徐女士符合因病致贫家庭救助条件，同时亦符合低保家庭认定标准，于是第一时间主动联系、协调相关部门，并持续跟进。很快，徐女士于5月8日到属地居委会顺利提交了相关材料，待审核完成后，即可享受医疗救助待遇，解决一家的困境。
每一面锦旗背后都有一个暖心故事，每一个故事都饱含着深厚的为民情，每一段感人故事的结尾都画上了群众满意的句号——潍城医保人“医”心“医”意帮助减轻经济负担，扎扎实实把党和政府的温暖、关心关切送到群众的心坎上RAYBET。
基本医保、大病保险、医疗救助是防止群众因病返贫的重要保障。“我们持续在提升医保人员综合素养、提高医保经办服务质效、精准落实医疗保障待遇上下功夫，把每一件民生事都当作大事RAYBET、每一个诉求都视为一份信任、每一次处理都看作是一份责任，权利解民所忧、纾民所困。”潍城区医保局有关负责人介绍，一直以来，潍城“医保蓝”始终在“党建红”的引领下，牢记职责使命，强化责任担当，全心全力把老百姓的事一件一件办好办实。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 丁延峻 刘超 报道）